FAQ
Bienvenue dans notre Foire Aux Questions.
Vous y trouverez toutes les réponses aux questions les plus courantes concernant nos créations, commandes, livraisons et paiements.
Pour toute autre demande, notre équipe est à votre écoute.
Commandes & Livraison
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Nous préparons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Pour la France métropolitaine, les délais de livraison via La Poste (lettre suivie) sont généralement estimés entre 3 et 5 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif : la réception peut être plus rapide si vous êtes proche de notre point d’envoi, ou légèrement allongée en cas de perturbations (grève, surcharge, etc.).
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.
Pas d’inquiétude ! Il arrive parfois que nos e-mails soient redirigés dans les courriers indésirables (SPAMS). Pense à vérifier ce dossier.
Si tu ne retrouves toujours rien, n’hésite pas à nous contacter à l’adresse suivante : info@ateliersentinelle.com.com . Nous nous ferons un plaisir de t’aider à résoudre cela rapidement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement, mais si tu changes d’avis, contacte-nous au plus vite par e-mail. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons procéder à une modification ou annulation.
Une fois expédiée, il faudra attendre la réception du colis et faire une demande de retour.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la modifier ?
Si tu as renseigné une adresse incorrecte lors de ta commande, contacte-nous au plus vite à l’adresse suivante : info@ateliersentinelle.com.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons la mettre à jour sans difficulté.
En revanche, si elle a déjà été remise au transporteur, aucune modification ne sera possible. Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour t’accompagner et trouver une solution.